В.М.Ламзутов, заместитель главного редактора "КР". Шереметьево мобилизует российских и иностранных «тайных агентов» для закрепления международного лидерства

Международный аэропорт Шереметьево открыл прием заявок на участие в ежегодной программе «Секретный пассажир». Программа разработана аэропортом в 2010 году с учетом параметров глобального исследования уровня качества обслуживания в аэропортах мира (ASQ), проводимого Международным Советом Аэропортов (ACI). «Секретный пассажир» позволяет изучить мнения респондентов на всех этапах прохождения пред- и послеполетных формальностей и улучшить сервис в соответствии с ожиданиями клиентов и международными стандартами.

Стать «тайными агентами» могут граждане России и других государств, достигшие 18 лет. Отдельный чек-лист разработан для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Для регистрации в программе необходимо заполнить заявку на участие, размещенную на сайте, и направить по адресу mp@svo.aero. Согласно условиям, чем больше чек-листов заполнит пассажир, тем более высоки его шансы на победу в программе. Заполненный чек-лист направляется вместе с копией посадочного талона не позднее 14 дней со дня перелета. Программа действует до 6 декабря 2019 года.

Первым десяти участникам, приславшим не менее 35 чек-листов, вручается именная карта на бесплатное обслуживание в бизнес-залах аэропорта на следующий календарный год. Участникам, приславшим не менее 25 чек-листов, и респондентам с ограниченными возможностями здоровья, направившим не менее 5 чек-листов, вручаются именные поощрительные сувениры.

С 2018 года в чек-лист добавлены такие новые позиции, как атмосфера в аэропорту, аккаунты аэропорта в социальных сетях и каналы в популярных мессенджерах.

Сайт аэропорта Шереметьево стал «золотым»

Официальный сайт Международного аэропорта Шереметьево, разработанный совместно с агентством "Beta", получил три золота, серебро и бронзу на церемонии награждения крупнейшего конкурса интернет-проектов «Золотой сайт».

Сайт аэропорта Шереметьево признан победителем конкурса в категориях «Дизайн для всех (инклюзивность и универсальность)», «Лучший сайт для потребителей (b2c)» и «Сайт в сфере транспорта, логистики и доставки». Серебряная награда была присуждена в номинации «Лучший дизайн», бронзовая – в номинации «Лучший "usability"».

Основная аудитория сайта Шереметьево – в первую очередь, пассажиры. Информация структурирована на основе анализа сценариев поведения пользователей и учитывает основные запросы пассажиров и гостей аэропорта – вылет, прилет и пересадка.

Лаконичное дизайн-решение позволяет пользователям оперативно получать доступ к ключевым разделам интернет-ресурса, содержащим наиболее важную информацию. Максимальная информативность достигается за счет формирования контента на основе текстов и минимума визуальных элементов. Пользователям доступно представлен весь объем услуг, которые предоставляют аэропорт, партнеры и дочерние компании.

При разработке сайта использован принцип "Mobile First", который Шереметьево применил первым из аэропортов Московского авиационного узла. Благодаря данному подходу сайт максимально удобен для открытия со смартфона и планшета. Одновременно с этим сохранены все преимущества работы с сайтом на большом экране.

Оперативную реакцию на запросы пользователей обеспечивают интерактивные формы обратной связи. Важное преимущество сайта Шереметьево перед другими сайтами аэропортов Московского авиаузла – полноценная версия на английском и китайском языках, что является одним из важных условий поддержания комфортной языковой среды для иностранных пассажиров. Для удобства пассажиров на сайте размещена новая схема Шереметьево, содержащая точный план аэропорта со всеми деталями.

Также сайт разработан с учетом максимальной доступности для пользователей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). В дополнение к общей контрастности интерфейса для слабовидящих пассажиров предусмотрена черная инвертированная версия сайта. Удобная форма заявки позволяет пассажирам с ОВЗ заблаговременно бронировать специальные услуги в аэропорту.

Победа в конкурсе «Золотой сайт» является уже вторым признанием дизайна и удобства сайта среди российских информационных проектов. Ранее сайт Шереметьево получил семь наград высшей российской премии за интерактивные проекты и достижения в digital-сфере "Tagline Awards 2018", включая победу по результатам народного голосования.

«Золотой сайт» — крупнейший конкурс интернет-проектов в Рунете. Ежегодно независимое жюри конкурса определяет лучшие российские интернет-проекты, оценивая их в номинациях «Лучший дизайн», «Сайт государственного проекта», «Сайт в сфере транспорта, логистики и доставки», «Информационный сайт, блог, портал по туризму», «Лучший "usability"», «Дизайн для всех», «Лучший сайт для потребителей» и других. С 2017 года конкурс «Золотой сайт» проходит одновременно с конкурсом «Золотое приложение», в 2018 году к ним присоединился конкурс "Digital", выявляющий лучшие рекламные кампании.

Фото автора

По материалам Дирекции по связям с общественностью

Международного аэропорта Шереметьево